مع تطور رقمنة التجارة العالمية، تشهد الطرق التي يتبعها العملاء في الخارج للبحث عن الموردين تغيرًا.

في الماضي، كانت شركات التجارة الخارجية تعتمد بشكل أساسي على الطرق التقليدية، مثل المعارض ومنصات B2B والتسويق عبر البريد الإلكتروني، للحصول على عملاء. لكن اليوم، يتزايد عدد المشترين الأجانب الذين يتواصلون عبر محرك بحث Google، والموقع الإلكتروني الرسمي للشركة، وFacebook، وLinkedIn، وTikTok، وغيرها من القنوات الخارجيةالتعرف على قدرات الموردين، والبحث عن شركاء على المدى الطويل.

بالنسبة للشركات الصناعية وشركات التصدير الصينية، أصبح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الخارج وسيلة مهمة لتوسيع الأسواق الدولية وتعزيز تأثير العلامة التجارية والحصول على الطلبات من الخارج.

إذن، ما هي القيمة التي يمكن أن يجلبها التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الخارج لشركات التجارة الخارجية؟ وكيف يمكن للشركات الحصول على المزيد من الطلبات الخارجية عبر قنوات التواصل الاجتماعي؟

ستحلل هذه المقالة بالتفصيل الدور المهم الذي يلعبه التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الدولية بالنسبة لشركات التجارة الخارجية، بالإضافة إلى الأساليب الفعالة لاكتساب العملاء.

أولاً: ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الخارج؟

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الخارج هو أسلوب من أساليب التسويق الرقمي الذي تستخدم فيه الشركات منصات التواصل الاجتماعي السائدة في الخارج، من خلال نشر المحتوى والتفاعل مع المستخدمين والترويج الإعلاني وغيرها من الوسائل، بهدف تعزيز ظهور العلامة التجارية في الأسواق الخارجية وجذب العملاء المحتملين للتواصل معها بشكل تلقائي.

تشمل منصات التواصل الاجتماعي الأجنبية التي تستخدمها شركات التجارة الخارجية حالياً ما يلي:

فيسبوك

تناسب:

• معرض المنتجات
• الترويج للعلامة التجارية للشركة
• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• الترويج الإعلاني المستهدف

لينكد إن

تناسب:

• تطوير قاعدة عملاء الشركات (B2B)
• البحث عن مسؤول المشتريات
• إقامة علاقات تجارية

تيك توك

تناسب:

• التسويق عبر مقاطع الفيديو القصيرة
• معرض المنتجات
• عرض قوة المصنع
• الترويج للعلامة التجارية

يوتيوب

تناسب:

• فيديو المنتج
• فيديو ترويجي للشركة
• شرح تقني

من خلال هذه المنصات، يمكن للشركات تجاوز القيود الجغرافية، مما يتيح للعملاء في الخارج التعرف على المنتجات والشركة من تلقاء أنفسهم.

ثانياً: ما هي الفوائد التي يقدمها التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الخارج لشركات التجارة الخارجية؟

1. تعزيز ظهور العلامة التجارية في الأسواق الخارجية، لتمكين المزيد من العملاء من التعرف على الشركة

تمتلك العديد من شركات التجارة الخارجية الصينية منتجات وقدرات إنتاجية ممتازة، لكن العملاء في الخارج لا يدركون ذلك.

وخاصة بالنسبة لـ:

• شركات الآلات الهندسية
• شركات السيارات وقطع الغيار
• شركات الصلب
• شركات التغليف
• شركات تصنيع المعدات الصناعية

عادةً ما يحتاج العملاء إلى التعرف على قدرات الموردين قبل الشراء.

من خلال وسائل التواصل الاجتماعي في الخارج، يمكن للشركات أن تُظهر:

• بيئة الإنتاج في المصنع
• عملية تصنيع المنتج
• حالات تطبيق المنتج
• مسيرة تطور الشركة
• حالات تعاون العملاء

مساعدة العملاء في الخارج على تكوين فكرة أولية.

على سبيل المثال، يمكن لشركة صينية متخصصة في تصدير الشاحنات الثقيلة أن تنشر عبر Facebook وTikTok ما يلي:

• فيديو عن إنتاج الشاحنات
• صور تحميل البضائع وشحنها
• أمثلة على عمليات التسليم للعملاء في الخارج
• سيناريوهات استخدام المركبات

تمكين العملاء من فهم قوة الشركة بشكل أكثر وضوحًا.

2. تعزيز ثقة العملاء وزيادة معدل تحويل الاستفسارات

بالنسبة للمشترين الأجانب، لا يقتصر اختيار الموردين على السعر فحسب، بل يركزون أيضًا على:

• هل الشركة موثوقة؟
• هل جودة المنتج ثابتة؟
• هل لديك خبرة في مجال التصدير؟
• هل خدمات ما بعد البيع متكاملة؟

يمكن أن تصبح وسائل التواصل الاجتماعي في الخارج «نافذة عرض إلكترونية» للشركات.

من خلال إدارة المحتوى على المدى الطويل، يمكن إيصال ما يلي إلى العملاء:

✔ القدرات التصنيعية المتخصصة
✔ خبرة واسعة في مجال التصدير
✔ المزايا التقنية للمنتج
✔ قدرات الخدمة المؤسسية

بالمقارنة مع مجرد إرسال رسائل بريد إلكتروني تتعلق بالتطوير، تُعد وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة أسهل لبناء علاقات ثقة طويلة الأمد.

3. البحث الدقيق عن المشترين في الخارج، وزيادة كفاءة تطوير العملاء

توجد مشكلة في الطرق التقليدية لتطوير قاعدة العملاء:

لا تعرف الشركات أين يتواجد العملاء، ولا تعرف ما إذا كان لدى العملاء احتياجات شراء حقيقية أم لا.

أما وسائل التواصل الاجتماعي في الخارج، فيمكنها العثور على العملاء المستهدفين من خلال الاستهداف الدقيق.

مثال على ذلك:

يمكن لشركة متخصصة في إنتاج الآلات الهندسية ترغب في دخول السوق الأفريقية أن تبحث عن:

• مستورد معدات البناء
• موزع آلات
• شركة التعدين
• مقاول البناء

يمكن لشركة تصدير الصلب أن تبحث عن:

• مشتري الصلب
• شركة تجارة المعادن
• مورد مواد البناء

تمت الموافقة على:

• البحث عن الكلمات المفتاحية في القطاع
• تحديد اهتمامات المستخدمين
• تصفية معلومات الشركات

العثور على عملاء يتوافقون بشكل أفضل مع متطلبات منتجات الشركة.

4. خفض تكاليف الترويج في الأسواق الخارجية

مقارنةً بالمعارض الدولية التقليدية:

• ارتفاع تكاليف الأجنحة
• ارتفاع تكلفة الوقت
• عدد العملاء محدود

تتميز وسائل التواصل الاجتماعي في الخارج بما يلي:

• نطاق تغطية واسع
• طول فترة الترويج
• النشر المستدام للمحتوى

مزاياها.

قد يستمر اهتمام العملاء في الخارج بالشركة بعد نشرها مقطع فيديو عالي الجودة عن أحد منتجاتها.

وفي الوقت نفسه، من خلال أدوات الإعلان مثل Facebook Ads وLinkedIn Ads، يمكن وفقًا لـ:

• الدولة
• المنطقة
• القطاع
• المهنة
• الاهتمامات

تنفيذ حملات إعلانية موجهة بدقة، وزيادة كفاءة الترويج.

ثالثًا: كيف يمكن لشركات التجارة الخارجية الحصول على المزيد من الطلبات عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الخارج؟

الطريقة الأولى: إنشاء حساب احترافي لشركة أجنبية

السبب الرئيسي وراء ضعف أداء العديد من الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي في الخارج هو عدم احترافية إنشاء الحسابات.

يجب أن يتضمن الحساب المؤسسي الجيد ما يلي:

معلومات عن الشركة

متضمنة:

• نبذة عن الشركة
• حجم المصنع
• المنتجات الرئيسية
• أسواق التصدير
• تفاصيل الاتصال

محتوى المنتج

متضمنة:

• صور المنتج
• فيديو المنتج
• أمثلة على التطبيقات
• المعايير الفنية

محتوى حول قوة الشركة

متضمنة:

• جولة في المصنع
• عملية الإنتاج
• فحص الجودة
• موقع الشحن

تمكين العملاء في الخارج من تقييم قوة الشركة بسرعة.

الطريقة الثانية: جذب العملاء الأجانب من خلال التسويق بالمحتوى

لا يحب العملاء في الخارج رؤية الإعلانات يوميًا.

إذا كانت الشركة تنشر يوميًا:

"أفضل سعر"
«اتصل بنا»

من الصعب تحقيق تفاعل فعال.

نوصي بشكل أكبر بنشر المحتوى التالي:

معلومات عن المنتج

مثال على ذلك:

"كيف تختار شاحنة ثقيلة للسوق الأفريقي؟"

"5 أشياء يجب أن تعرفها قبل استيراد الآلات"

محتوى عرض المصنع

مثال على ذلك:

• جولة في المصنع
• خط الإنتاج
• فحص الجودة

محتوى حالات العملاء

مثال على ذلك:

• تسليم العملاء
• طلب المشروع
• تعاون ناجح

يمكن لهذه المحتويات أن تعزز ثقة العملاء وتشجعهم على إرسال الاستفسارات.

الطريقة الثالثة: تكوين حلقة تسويقية مغلقة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي الخارجية والمواقع الإلكترونية المستقلة للتجارة الخارجية

عند إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مستقل، تواجه العديد من الشركات ما يلي:

"هناك زيارات للموقع، لكن لا توجد استفسارات"

المشكلة.

والسبب هو:

تتولى وسائل التواصل الاجتماعي مهمة جذب العملاء، بينما يتولى الموقع الإلكتروني مهمة إتمام عمليات التحويل.

يجب أن يكون المسار الكامل كما يلي:

انتشار محتوى وسائل التواصل الاجتماعي في الخارج

↓

دخول العميل إلى الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة

↓

عرض تفاصيل المنتج

↓

التعرف على قوة الشركة

↓

إرسال استفسار

↓

متابعة المبيعات وإتمام الصفقات

لذلك، يتعين على شركات التجارة الخارجية إنشاء مواقع إلكترونية مستقلة باللغة الإنجليزية ذات طابع احترافي:

متضمنة:

• صفحة عرض المنتجات
• محتوى مُحسَّن لـ SEO
• نبذة عن الشركة
• حالات العملاء
• وظيفة الاستفسار عبر الإنترنت

إنشاء نظام متكامل لاكتساب العملاء في الخارج.

رابعاً: كيف تختار مختلف القطاعات منصات التواصل الاجتماعي الأجنبية؟

يُنصح للشركات العاملة في مجال B2B بالتركيز على المجالات التالية:

LinkedIn + Facebook + المواقع الإلكترونية المستقلة للتجارة الخارجية

يُوصى بأن تضيف الشركات الصناعية ما يلي:

تسويق الفيديو القصير على تيك توك

خامساً: الأخطاء الشائعة التي ترتكبها شركات التجارة الخارجية في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الخارج

الاعتقاد الخاطئ رقم 1: التركيز على عدد المتابعين فقط

لا يتمثل هدف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الخارج في كسب عدد كبير من المتابعين، بل في:

• جذب العملاء المستهدفين
• تعزيز تأثير العلامة التجارية
• زيادة عدد الاستفسارات الفعالة

العملاء المستهدفون أكثر قيمة من المتابعين العاديين.

الخطأ الشائع رقم 2: عدم استمرارية التشغيل

وسائل التواصل الاجتماعي في الخارج ليست إعلانات قصيرة الأجل.

يتعين على الشركات أن تواصل:

• محتوى المنشور
• تحسين الحساب
• تحليل البيانات
• تعديل الاستراتيجية

وهذا هو السبيل الوحيد لتكوين حركة مرور طويلة الأمد.

الخطأ الشائع رقم 3: إهمال إنشاء الموقع الإلكتروني الرسمي

يحتاج العملاء في الخارج في النهاية إلى الاطلاع على المزيد من المعلومات عن الشركة من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي.

إذا لم يكن لدى الشركة موقع إلكتروني احترافي، فمن السهل أن تتراجع ثقة العملاء بها، حتى لو حصلت على زيارات من وسائل التواصل الاجتماعي.

سادساً: كيف تساعد شركة «شاندونغ واي ليان» شركات التجارة الخارجية على تنفيذ حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الخارج؟

تتخصص شركة شاندونغ واي ليان لشبكات التكنولوجيا في تقديم خدمات التسويق الرقمي لشركات التجارة الخارجية، وتساعد الشركات الصينية على إنشاء نظام متكامل لاكتساب العملاء في الأسواق الخارجية.

تشمل خدماتنا ما يلي:

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الخارج

مقدّم من:

• الترويج على فيسبوك في الأسواق الخارجية
• تيك توك للتسويق الخارجي
• تطوير عملاء لينكد إن إن
• إدارة المحتوى في الخارج

مساعدة الشركات على تعزيز ظهور علامتها التجارية في الأسواق الخارجية.

الترويج عبر Google في الأسواق الخارجية

تمت الموافقة على:

• الترويج الدقيق عبر Google Ads
• تحسين مُحسّنات محرّكات البحث في جوجل
• جذب حركة البحث

مساعدة الشركات على جذب المزيد من الزوار من العملاء الأجانب.

إنشاء موقع إلكتروني مستقل للتجارة الخارجية

إنشاء موقع إلكتروني يتوافق مع عادات الشراء في الأسواق الخارجية:

• إنشاء مواقع إلكترونية متعددة اللغات
• تحسين محركات البحث (SEO) للمنتجات
• تصميم الصفحات التسويقية
• تحسين تحويل طلبات الاستفسار

مساعدة الشركات على تحقيق الإنجازات:

جذب الزوار من وسائل التواصل الاجتماعي → تحويل الزوار إلى الموقع → نمو الطلبات الخارجية

خلاصة القول: أصبح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الخارج قناة جديدة للنمو بالنسبة لشركات التجارة الخارجية

مع التغيرات المستمرة في أنماط الشراء من الخارج، لا يمكن لشركات التجارة الخارجية أن تعتمد فقط على الطرق التقليدية لاكتساب العملاء.

يمكن للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الخارج أن يساعد الشركات على:

✔ تعزيز شهرة العلامة التجارية في الأسواق الخارجية
✔ بناء ثقة العملاء
✔ استهداف المشترين بدقة
✔ خفض تكلفة اكتساب العملاء
✔ الحصول على المزيد من الطلبات من الخارج

بالنسبة للشركات التي ترغب في توسيع أسواقها الدولية على المدى الطويل، أصبح التواجد على منصات التواصل الاجتماعي الأجنبية مثل فيسبوك ولينكدإن وتيك توك وسيلةً مهمةً لتعزيز قدرتها التنافسية.

تسعى شركة Shandong Wailian جاهدةً إلى مساعدة شركات التجارة الخارجية على إنشاء قنوات مستمرة ومستقرة لاكتساب العملاء في الأسواق الخارجية، من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الدولية، والإعلانات على Google، وإنشاء مواقع إلكترونية مستقلة للتجارة الخارجية، مما يتيح للشركات الصينية التواصل مع الأسواق العالمية بكفاءة أكبر.