بالنسبة لشركات التجارة الخارجية، فإن إنشاء موقع إلكتروني احترافي ما هو إلا الخطوة الأولى في التسويق الخارجي. فقد استثمرت العديد من الشركات أموالاً في إنشاء مواقع مستقلة للتجارة الخارجية، وحققت أيضاً قدراً معيناً من الزيارات من خلال إعلانات Google وتحسين محركات البحث (SEO)، لكن على الرغم من وجود زوار للموقع يومياً، إلا أنها نادراً ما تتلقى استفسارات من العملاء.
في مثل هذه الحالة، لا يكون السبب عادةً هو عدم وجود عملاء، بل أن الموقع الإلكتروني لم يتم إعداده بشكل جيدتحويل الزوار.
لا تكمن القيمة الأساسية لمواقع التجارة الخارجية في مجرد عرض معلومات عن الشركة، بل في مساعدة الشركة على جذب العملاء المستهدفين، وبناء الثقة، وبالتالي تحقيق الاستفسارات والطلبات.
إذن، كيف يمكن لمواقع التجارة الخارجية تحسين معدل تحويل الاستفسارات؟ فيما يلي 8 طرق عملية للتحسين.
أولاً: تحديد التوجه الواضح للموقع الإلكتروني، وجذب العملاء المستهدفين
هناك مشكلة شائعة في العديد من مواقع التجارة الخارجية: يبدو المحتوى كاملاً، لكن العملاء لا يعرفون ما هي المشكلة التي تحلها الشركة بالضبط.
يجب أن يتضمن موقع التجارة الخارجية الذي يحقق معدلات تحويل عالية ما يلي:
- العملاء في أي الدول نقدم لهم خدماتنا
- ما هي المنتجات الرئيسية؟
- ما هي مزايا هذا المنتج؟
- ما الفرق مقارنةً بالمنافسين؟
- لماذا يختارك العملاء؟
مثال على ذلك:
الوصف العام:
نقوم بتصنيع آلات متنوعة.
بعد التحسين:
نحن شركة متخصصة في تصنيع آلات CNC في الصين، ونقدم حلولاً مخصصة للعملاء الصناعيين في جميع أنحاء العالم.
فهذا الأخير قادر على إطلاع العملاء بسرعة على هوية الشركة وأنواع منتجاتها وفئة عملائها المستهدفين، مما يسهل بناء الثقة.
ثانياً: تحسين صفحة تفاصيل المنتج لتعزيز ثقة العملاء في الشراء
تعد صفحة المنتج مدخلاً مهمًا لتوليد الاستفسارات في مواقع التجارة الخارجية.
تقتصر صفحات المنتجات في العديد من الشركات على:
- اسم المنتج
- بعض الصور
- معلمات بسيطة
مثل هذا المحتوى لا يلبي احتياجات المشترين الأجانب من المعلومات.
يجب أن تتضمن صفحة تفاصيل المنتج الجيدة ما يلي:
1. المزايا الأساسية للمنتج
أخبر العميل:
- لماذا تختار هذا المنتج؟
- ما هي المشكلة التي يحلها هذا المنتج؟
- ما هي القطاعات التي يناسبها هذا المنتج؟
2. المواصفات الفنية
مثال على ذلك:
- الأبعاد
- المواد
- القدرة
- القدرة الإنتاجية
- إرشادات التكوين
3. سيناريوهات استخدام المنتج
العرض:
- بيئة الاستخدام
- قطاعات التطبيق
- حالات عملية
4. صور ومقاطع فيديو للمنتجات
تساهم الصور الحقيقية ومقاطع الفيديو التي تُظهر عملية الإنتاج في تعزيز ثقة العملاء بشكل ملحوظ.
ثالثاً: تعزيز عرض قدرات الشركة، وتقليل مخاطر الشراء التي يتعرض لها العملاء
يولي العملاء في الخارج اهتمامًا كبيرًا بموثوقية الشركات عند اختيار الموردين.
لذلك، ينبغي أن تتضمن مواقع التجارة الخارجية ما يلي:
- نبذة عن الشركة
- صور المصنع
- عملية الإنتاج
- عرض المعدات
- فحص الجودة
- اعتماد الشركات
- حالات التصدير
- العملاء المتعاونون
وخاصة في قطاعات B2B مثل المعدات الميكانيكية والمنتجات الصناعية والسيارات والصلب، يؤثر عرض قوة الشركة بشكل مباشر على عدد الاستفسارات.
كلما كانت المعلومات التي يطلع عليها العميل أكثر شمولاً، زادت رغبته في الاستفسار.
رابعاً: تحسين تجربة المستخدم على الموقع الإلكتروني، وزيادة مدة البقاء على الموقع
تؤثر تجربة استخدام الموقع بشكل مباشر على قرار العميل بترك بيانات الاتصال الخاصة به أم لا.
تحتاج إلى تحسينات مركزة:
سرعة تحميل الموقع
إذا كان سرعة تحميل الموقع بطيئة جدًا، فقد يقوم العملاء في الخارج بإغلاق الصفحة مباشرةً.
طرق التحسين:
- ضغط الصور
- استخدام خادم عالي السرعة
- تقليل المكونات الإضافية غير الفعالة
- تحسين الكود
تجربة استخدام الموقع على الأجهزة المحمولة
يتزايد عدد المستخدمين في الخارج الذين يزورون الموقع عبر هواتفهم المحمولة.
يجب التأكد من:
- يتم عرض الصفحة بشكل طبيعي على الهاتف المحمول
- الزر سهل النقر عليه
- تكييف الصورة مع الشاشة
- بيانات الاتصال واضحة
خامساً: إنشاء بوابة واضحة لتقديم الاستفسارات
تكمن المشكلة الأكبر التي تواجه العديد من مواقع التجارة الخارجية في:
يرغب العميل في الاتصال بالشركة، لكنه لا يجد بيانات الاتصال.
يُوصى بتوفير بوابات لتقديم الاستفسارات في عدة أماكن على الموقع الإلكتروني:
- منطقة البانر في الصفحة الرئيسية
- صفحة تفاصيل المنتج
- أسفل الصفحة
- صفحة «اتصل بنا»
- صفحة المقال
وسائل الاتصال الشائعة:
- استفسر الآن
- احصل على عرض أسعار
- اتصل بنا
- واتساب
- البريد الإلكتروني
وفي الوقت نفسه، يجب ألا يكون تصميم نموذج الاستفسار معقدًا للغاية.
يُقترح الإبقاء على:
- الاسم
- الشركة
- صندوق الوارد
- الدولة
- متطلبات الشراء
تقليل خطوات التعبئة وزيادة معدل الإرسال.
سادساً: جذب زوار مستهدفين من خلال تحسين محركات البحث (SEO)
لا تعتمد نسبة التحويل على الموقع الإلكتروني على تحسين الصفحات فحسب، بل تعتمد أيضًا على مدى دقة المستهدفين من الزوار.
إذا زار الموقع عدد كبير من المستخدمين غير المستهدفين، فسيكون من الصعب تلقي استفسارات، حتى لو كانت الصفحة جيدة.
ينبغي أن تركز عملية تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بالتجارة الخارجية على:
الكلمات المفتاحية للمنتج
مثال على ذلك:
- شركة تصنيع المقطورات
- مورد الأنابيب الفولاذية
- مصنع آلات اللحام
الكلمات الرئيسية للصناعة
مثال على ذلك:
- مورد المعدات الصناعية
- شركة مصنعة لآلات البناء
الكلمات المفتاحية طويلة الذيل
مثال على ذلك:
- كيفية اختيار مورد للمقطورات من الصين
- أفضل مصنع لفائف الصلب في الصين
الكلمات المفتاحية الدقيقة قادرة على جذب عملاء لديهم احتياجات شراء أكبر.
7. تعزيز الثقة من خلال عرض حالات عملاء
تعد الحالات الدراسية عنصراً مهماً في تحسين معدل تحويل الاستفسارات.
يُقترح إضافة:
صفحة حالات العملاء
العرض:
- بلدان العملاء
- نوع المنتج
- عملية التعاون
- تسليم الصور
مثال على ذلك:
عميل من المملكة العربية السعودية اشترى 50 وحدة من المقطورات شبه المقطورة من الصين
مثل هذا النوع من المحتوى أكثر فعالية في كسب ثقة العملاء مقارنةً بالتعريف البسيط بالمنتج.
ثامناً: توسيع قاعدة العملاء من خلال الجمع بين إعلانات Google ووسائل التواصل الاجتماعي
لكي يحصل موقع التجارة الخارجية على المزيد من الاستفسارات، يجب عليه الجمع بين عدة طرق للترويج.
التوليفات الشائعة:
إعلانات جوجل
الحصول السريع على عملاء من خلال البحث.
تحسين محركات البحث من جوجل
تراكم الزيارات العضوية على المدى الطويل.
التسويق عبر فيسبوك
زيادة ظهور العلامة التجارية.
التسويق عبر مقاطع فيديو TikTok
عرض المنتجات وقدرات الشركة.
يمكن أن يتيح الجمع بين القنوات المتعددة تغطية المراحل المختلفة للعملاء:
- التعرف على العلامة التجارية
- التعرف على المنتج
- مقارنة الموردين
- إرسال استفسار
لماذا تحظى مواقع التجارة الخارجية بزيارات دون أن تتلقى أي استفسارات؟
تشمل الأسباب الشائعة ما يلي:
1. محتوى الموقع غير احترافي بما فيه الكفاية
لا يستطيع العملاء تقييم قوة الشركة.
2. وصف المنتج مقتضب جدًا
عدم القدرة على الإجابة عن استفسارات العملاء بشأن المشتريات.
3. غياب عنصر الثقة
لا توجد أمثلة أو شهادات أو عرض للمصنع.
4. عدم دقة حركة المرور
الكلمات المفتاحية المستخدمة في الترويج لا تتطابق مع العملاء المستهدفين.
5. قصور تصميم الموقع من حيث تحويل الزوار إلى عملاء
لا يعرف العملاء كيفية الاتصال بالشركة.
كيف يمكن إنشاء موقع إلكتروني مستقل للتجارة الخارجية يحقق معدلات تحويل عالية؟
يجب أن يتضمن موقع التجارة الخارجية الجيد ما يلي:
✔ تحديد هوية الموقع بوضوح
✔ عرض المنتجات المتخصصة
✔ هيكل تحسين محركات البحث (SEO)
✔ تجربة وصول سريعة
✔ دعم متعدد اللغات
✔ عرض قدرات الشركة
✔ بوابة سهلة وسريعة لتقديم الاستفسارات
✔ إدارة المحتوى المستمرة
لا يمكن للموقع الإلكتروني أن يصبح أداةً مهمةً حقًّا للشركة في جذب العملاء في الأسواق الخارجية إلا إذا تم تحقيق التوازن بين جذب الزوار وتحسين معدلات التحويل في آن واحد.
شركة «شاندونغ واي ليان» تساعد الشركات على إنشاء مواقع إلكترونية للتجارة الخارجية تجذب عددًا كبيرًا من الاستفسارات
تتخصص شركة Shandong Wailian في خدمات التسويق الرقمي للتجارة الخارجية، وتقدم للشركات ما يلي:
- إنشاء موقع إلكتروني مستقل للتجارة الخارجية
- تصميم المواقع الإلكترونية التسويقية
- تحسين مُحسّنات محرّكات البحث في جوجل
- ترويج إعلانات جوجل الإعلانية
- الترويج على فيسبوك في الأسواق الخارجية
- تيك توك للتسويق الخارجي
- إدارة محتوى الموقع الإلكتروني
بناءً على خصائص قطاع الشركة والأسواق المستهدفة، نقوم بإنشاء مواقع إلكترونية تسويقية تتوافق مع عادات المشترين الأجانب، مما يساعد الشركات على تعزيز ظهور علامتها التجارية وزيادة معدل تحويل الاستفسارات الواردة من العملاء الأجانب.
الملاحظات الختامية
إن تحسين معدل تحويل الاستفسارات الواردة إلى الموقع الإلكتروني للتجارة الخارجية لا يقتصر على مجرد إضافة وسيلة اتصال واحدة، بل يتطلب تحسينًا متكاملًا من خلال عدة جوانب، منها تحديد موقع الموقع الإلكتروني، وعرض المنتجات، وتحسين محركات البحث (SEO)، وبناء الثقة، وتجربة المستخدم.
بالنسبة لشركات التجارة الخارجية، فإن موقعًا إلكترونيًّا يتمتع بمعدل تحويل مرتفع لا يقتصر دوره على إظهار قوة الشركة فحسب، بل يساعدها أيضًا بشكل مستمر على جذب عملاء من الخارج، وتحقيق نمو مستقر على المدى الطويل.
