فيما يتعلق ب موقع B2B للتجارة الخارجية B2B الآن نأتي للحديث عن ذلك، ...تقليل معدل الارتداد وإطالة وقت مكوث المستخدم هو أحد أهم الأهداف المركزية. ومن وجهة نظر تسويق موقع التجارة الخارجية على شبكة الإنترنت، فإن الشغل الشاغل في نهاية المطاف ليس سوى نتيجتين:حركة المرور والتحويل. ومع ذلك، في الممارسة العملية، غالبًا ما يعتمد اكتساب حركة المرور وتعزيز التحويل بشكل أكبر على الترويج والتشغيل اللاحق، وإنشاء موقع التجارة الخارجية الأول والتخطيط له، هو أساس النجاح أو الفشل.
في عملية إنشاء موقع إلكتروني للتجارة الخارجية، غالبًا ما نسمع كلمة رئيسية هي"تجربة المستخدم". إن أول ما يجب مراعاته في مرحلة التخطيط لموقع إلكتروني جيد للتجارة الخارجية، ليس التصميم المبهر حقًا، ولكنكيفية تحسين تجربة المستخدم. وهذا لا يتعارض مع طبيعة تحسين محرك البحث، بل يتوافق معه إلى حد كبير.
خذ Google كمثال، فهدفها الأساسي دائمًا هو تزويد المستخدمين بنتائج بحث أفضل جودة وأكثر قيمة. من وجهة النظر هذه، إذا كان موقعك الإلكتروني للتجارة الخارجية فيتجربة المستخدم وقيمة المحتوى وتجربة الوصولإذا كنت جيدًا فيما تفعله، فلا يوجد سبب يمنع جوجل من منحك تصنيفات أفضل وحركة مرور طبيعية مستمرة.
إذن.كيف يجب إنشاء تجربة المستخدم بالضبط؟
موقع إلكتروني ممتاز للتجارة الخارجية بين الشركات B2B، ما هي الجوانب التي تتضمنها تجربة المستخدم على وجه التحديد؟
من وجهة نظر شاملة، تجربة المستخدم ليست عاملاً واحدًا، بل هي مشروع منهجي. تجربة عملية شاملة لموقع التجارة الخارجية على شبكة الإنترنت.يمكن تلخيص التحويل العالي لتجربة مستخدم موقع التجارة الخارجية، في ثلاثة اتجاهات أساسية: تجربة الوصول، وتجربة المحتوى، وتجربة القيمة.
أولاً - تجربة الوصول: الخطوة الأولى في تحديد ما إذا كان المستخدمون يرغبون في البقاء
تجربة الزيارة هي تجربة المستخدم للموقع الإلكتروني للتجارة الخارجية الذي يولدالانطباع الأول. بالنسبة للموقع الإلكتروني للتجارة الخارجية بين الشركات B2B، إذا شعر المستخدمون ببطء التحميل أو البنية المربكة أو لم يتمكنوا من العثور على المعلومات الأساسية خلال الثواني القليلة الأولى من دخول الموقع الإلكتروني، فغالبًا ما يغلقون الصفحة مباشرة، مما يؤدي إلى ارتفاع معدل الارتداد.
1 - يجب أن يفتح الموقع بسرعة كافية
سرعة تحميل الموقع الإلكتروني هي العامل الأساسي الذي يؤثر على تجربة الزائر. فبطء فتح الصفحة لن يؤثر فقط على صبر المستخدم، بل سيؤثر أيضًا بشكل مباشر على حكم جوجل على جودة الموقع.
التوصية:
-
استخدام خوادم خارجية أو شبكات CDN لضمان سرعات وصول مستقرة في الأسواق المستهدفة
-
تحسين حجم الصورة وتنسيقها لتقليل تحميل الموارد غير الضرورية
-
تبسيط التعليمات البرمجية والمكونات الإضافية لتحسين كفاءة التحميل بشكل عام
2 - هيكل واضح للموقع الإلكتروني مع تصفح بسيط وبديهي
عادةً ما يزور مستخدمو B2B المواقع الإلكترونية لغرض واضح، فهم يريدونالعثور بسرعة على المنتجات أو الحلول أو جهات الاتصال.
إذن:
-
يجب ألا يكون التنقل الرئيسي أكثر من اللازم، وأن يكون التسلسل الهرمي مسطحًا قدر الإمكان
-
الصفحات الأساسية (المنتجات، التطبيقات، من نحن، اتصل بنا) مرئية بوضوح
-
يساعد التنقل في مسار التنقل على تحسين تجربة التصفح وأداء تحسين محركات البحث
3 - لا يمكن تجاهل تجربة الهاتف المحمول
يتزايد عدد المشترين الأجانب الذين يتصفحون الموقع الإلكتروني عبر الهواتف المحمولة أو الأجهزة اللوحية.
إذا كان تخطيط الهاتف المحمول مربكًا، أو كانت الأزرار صغيرة جدًا أو بطيئة في التحميل، فسيؤثر ذلك بشكل مباشر على تجربة المستخدم ومعدل التحويل، بالإضافة إلى أنه لا يساعد على فهرسة جوجل الأولى للجوال.
ثانيًا: تجربة المحتوى: ترسيخ الثقة، وتقليل تكلفة تردد المستخدم
للمواقع الإلكترونية للتجارة الخارجية B2Bالاحترافية والمصداقية في المحتوىالتي غالبًا ما تكون أكثر أهمية من التصميم نفسه. إن رغبة المستخدم في مواصلة التصفح تعتمد على ما إذا كان ينظر إليك كمزود جدير بالثقة.
1. التعبير بوضوح عن المشاكل التي يمكنك حلها لعملائك
يجب أن تجيب الصفحة الرئيسية والصفحات الأساسية لموقعك الإلكتروني بوضوح على الأسئلة التالية:
-
ما الذي تفعله؟
-
ما المشكلة التي يحلها منتجك أو خدمتك؟
-
لماذا يجب أن يختارك العملاء على منافسيك؟
تجنب تكديس الكلمات التسويقية الفارغة وتوصيل القيمة بلغة محددة وواضحة.
2 - يجب أن يكون المحتوى "مفيدًا للعملاء"، وليس فقط عن نفسك.
يجب أن يكون محتوى موقع التجارة الخارجية الرائع من منظور العميل:
-
تسلط صفحات المنتجات الضوء على سيناريوهات التطبيق والحلول
-
مقالات الصناعة تساعد العملاء على فهم الأسواق والاتجاهات
-
صفحة الأسئلة الشائعة تقلل من تكاليف الاتصالات
لا يؤدي هذا النوع من المحتوى إلى تحسين وقت مكوث المستخدم فحسب، بل من المرجح أيضًا أن يتعرف عليه محرك البحث Google.
3 - تعزيز إقرار الثقة
لدى عملاء B2B دورات طويلة في اتخاذ القرارات، والثقة مهمة بشكل خاص:
-
عرض حالات العملاء، والعلامات التجارية التعاونية، وتأهيل الشهادات
-
معلومات واضحة عن الشركة وتفاصيل الاتصال بها وملفات تعريف الفريق
-
استخدم الصور ومقاطع الفيديو الحقيقية لتجنب الإفراط في النمذجة
ثالثاً: تجربة القيمة: تحويل "الزوار" إلى "عملاء محتملين"
مواقع التجارة الخارجية الرائعة حقًا لا تسمح للمستخدمين بقراءة المحتوى فحسب، بل إنهاتوجيه المستخدم إلى الإجراء التالي.
1 - مسار واضح ومنطقي للتحويل
يجب أن يكون لكل صفحة أساسية هدف تحويل واضح:
-
نموذج الاستفسار
-
تفاصيل الاتصال
-
طلب عرض أسعار المنتجات
-
بوابة الاستشارات عبر الإنترنت
تجنب ترك المستخدم "يقرأها ولا يعرف ماذا يفعل بعد ذلك".
2 - خفض عتبة تصميم النماذج والاستفسارات
من المشاكل الشائعة في المواقع الإلكترونية الخاصة بالتجارة الخارجية بين الشركات هي أن الاستمارة معقدة للغاية، مما يجعل المستخدمين يتخلون عن ملئها.
التوصية:
-
الاحتفاظ بالحقول المطلوبة فقط
-
النماذج موضوعة بوضوح ولكن لا تتداخل مع القراءة
-
مقترنة بعبارة واضحة تحث على اتخاذ إجراء (CTA)
3 - تحسين التحويلات على أساس مستمر، وليس دفعة واحدة
من خلال أدوات مثل Google Analytics، و Search Console، وما إلى ذلك:
-
تحليل الصفحات ذات معدلات الارتداد العالية
-
تحديد عُقد اضطراب المستخدمين
-
التعديل المستمر للمحتوى والهيكل
يعد تحسين الموقع الإلكتروني للتجارة الخارجية عملية طويلة الأجل، وليس مشروعًا لمرة واحدة.
ملخص: الموقع الإلكتروني للتجارة الخارجية B2B عالي التحويل B2B، جوهره هو تجربة المستخدم
للمواقع الإلكترونية للتجارة الخارجية B2Bتجربة المستخدم ليست مشكلة تصميم، بل هي مشكلة أعمال.
تؤثر كل التفاصيل، من تجربة الزيارة، إلى تجربة المحتوى، إلى تجربة القيمة، على معدل الارتداد، ووقت المكوث، وفي النهاية تحويل الاستفسار.
عندما تضع نفسك حقًا في مكان المستخدم وتبنييسهل الوصول إليها بسهولة وجديرة بالثقة والقيمةعندما يكون موقع التجارة الخارجية على الويب، لا يكون المستخدمون فقط على استعداد للبقاء، بل تكون Google أيضًا أكثر استعدادًا لمنحك ترتيبًا ثابتًا وحركة مرور مستقرة.
